FORSENDELSE OG RETURNERING
Har du brug for et hurtigt svar om forsendelse eller returnering? Vores Hjælpecenter har flere spørgsmål og svar, så du kan komme videre hurtigt.
FORSENDELSESINFORMATION
Alle ordrer afsendes fra vores hovedlager i Stockholm, Sverige.
Så snart din ordre er bekræftet, modtager du en e-mail eller SMS med et sporingslink, når din pakke er afsendt.
Vi samarbejder med pålidelige transportører som PostNord, FedEx, DHL, UPS, Correos Express og DPD afhængigt af din leveringsadresse og den valgte metode ved kassen.
Estimerede leveringstider (efter behandling)
• Sverige og Spanien: 1 til 3 hverdage
• EU-lande: 2 til 6 hverdage
• Storbritannien: 3 til 6 hverdage
• Norge og Schweiz: 4 til 8 hverdage (toldbehandling kan forekomme)
• USA og Canada: 5 til 10 hverdage
• Resten af verden: 7 til 14 hverdage
UDSOLGT OG VENTEBESKEDER
Hvis et produkt i din ordre midlertidigt er udsolgt, kan du modtage en Ventebesked via e-mail. Det betyder, at vi ikke har nok på lager lige nu til at sende den vare til tiden, og vi ønsker at være transparente, så du ikke sidder og undrer dig.
I den e-mail kan du:
• Se den opdaterede estimerede afsendelsesdato
• Svare for at bede om en hurtigere mulighed eller et alternativt produkt, der sendes hurtigere
• Bede om mere information, hvis du har brug for det
Svar bare på Ventebeskeden, og vores team hjælper dig med at finde den bedste løsning.
I kampagneperioder eller ved store produktlanceringer kan leveringen tage lidt længere tid, men vi holder dig altid informeret.
Hvis din forsendelse virker forsinket eller tabt, kontakt os direkte, og vi følger op med transportøren for at løse problemet hurtigt.
FORSENDELSESOMKOSTNINGER OG MULIGHEDER
Tilgængelige forsendelsesmuligheder og leveringstider vises tydeligt ved kassen.
Hvis du ønsker hurtigere forsendelse end det, der vises, kontakt os på e-mail. Vi kan arrangere en ekspressmulighed efter anmodning. Eventuelle ekstra omkostninger for hurtigere forsendelse er kundens ansvar.
RETURNERINGER OG OMBYTNINGER
Hvis du har brug for at returnere eller ombytte en vare, har du 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at registrere din anmodning.
Alle returneringer håndteres via vores officielle Returportal for en smidig og præcis proces.
Efter registrering af din returnering modtager du fulde instruktioner, herunder:
• Den korrekte returadresse for dit land
• Anbefalede transportører
• Emballageinstruktioner
• Bekræftelse af retursporing
Returneringer behandles på vores faciliteter i Barcelona, Spanien for ordrer inden for Spanien, og Stockholm, Sverige for alle andre ordrer.
RETUROMKOSTNINGER
Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse. Den korrekte destination vises automatisk i portalen.
• Returneringer fra Spanien sendes til vores facilitet i Barcelona
• Returneringer fra andre EU-lande sendes til vores facilitet i Stockholm
Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelse for sikkerhed og leveringsbevis.
RETURVILKÅR
For at kvalificere sig til fuld refusion eller ombytning skal produkterne opfylde følgende betingelser:
• Varer skal være ubrugte, uvaskede og ubeskadigede
• Alle originale mærker og emballage skal være intakte
• Varer skal være i videresalgbar stand
Du er velkommen til at prøve varer derhjemme, som du ville gøre i et prøverum, men undgå at bruge dem til aktiviteter, inden du beslutter dig for at beholde dem.
Hvis en vare returneres i en tilstand, der forhindrer videresalg, kan der udstedes en delvis refusion for at dække værditabet.
REFUSIONER
Når din returnering er modtaget og inspiceret, modtager du en bekræftelses-e-mail.
Godkendte refusioner behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for fem til ti hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Hvis du vælger en ombytning, sendes din nye vare, så snart din returnering er bekræftet og behandlet.
BESKADIGEDE ELLER FORKERTE VARER
Hvis du modtager en forkert eller beskadiget vare, kontakt vores supportteam inden for syv dage efter levering.
Inkluder venligst dit ordrenummer og tydelige billeder, og vi arrangerer en erstatning eller refusion med det samme.
INTERNATIONALE ORDRER
Ordrer uden for Den Europæiske Union, herunder Storbritannien, Norge og Schweiz, kan være underlagt toldafgifter, importafgifter eller skatter. Disse omkostninger er ikke inkluderet i vores forsendelsesgebyrer og skal betales af kunden ved levering.
Hvis en levering afvises på grund af ubetalte importafgifter, fratrækkes returomkostninger og toldafgifter fra refusionen.
HAR DU BRUG FOR HJÆLP?
Vores supportteam er her før, under og efter din ordre. For spørgsmål om forsendelse, returneringer, størrelser eller andet, send os en e-mail eller start en chat. Hvis det er mere komplekst, åbn en supportticket, og vi tager os af det.
Vi er hurtige, spiller fair og sørger for, at du kan fokusere på det, der betyder noget: at yde dit bedste.