Refusionspolitik
Vores mål er, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du har brug for at returnere en vare, tilbyder vi en klar og rimelig returproces. Nedenfor beskriver vi vores politik, herunder returperiode, betingelser for returret, hvordan du starter en returnering, undtagelser for visse produkter, bytte, EU's fortrydelsesret og vores tidsramme for refundering.
Returret og proces
14 dages returperiode: Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Hvis der er gået mere end 14 dage siden leveringen, kan vi desværre ikke tilbyde en returnering.
Krav til varens stand: For at være berettiget til en returnering skal produktet være i samme stand som ved modtagelsen, det vil sige ubrugt, med alle originale mærker og i den originale emballage. Du skal også vedlægge kvittering eller anden form for købsbevis, så vi kan bekræfte ordren.
Sådan starter du en returnering: For at starte en returnering, kontakt os på info@reyrr.se med dine ordreoplysninger. Vores kundeservice bekræfter din returanmodning og giver dig yderligere instruktioner. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en forudbetalt returfragtlabel samt instruktioner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Send venligst varen tilbage til den oplyste returadresse ved hjælp af labelen og de instruktioner, vi sender dig.
Bemærk: Varer, der returneres til os uden at en returnering først er anmodet eller uden godkendelse, vil ikke blive accepteret. Sørg derfor altid for at kontakte os, før du sender varen.
Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på info@reyrr.se, så hjælper vi dig gerne.
Skader og fejl
Tjek din ordre ved modtagelsen. Hvis du opdager, at en vare er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så kontakt os med det samme, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning. Hurtig fejlmelding hjælper os med at løse sagen hurtigt, enten ved at erstatte produktet eller refundere den beskadigede eller forkerte vare.
Undtagelser, varer der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres på grund af deres natur eller af sikkerhedsmæssige årsager. Vi accepterer IKKE returnering af:
Letfordærvelige varer, f.eks. fødevarer, blomster eller planter (varer, der hurtigt bliver dårlige eller udløber)
Specialfremstillede produkter, f.eks. specialordrer eller personlige varer, der er lavet specielt til dig
Personlige plejeprodukter, f.eks. åbnede skønheds- eller hygiejneprodukter (af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager)
Farligt gods, herunder brandfarlige væsker eller gasser (begrænset af fragtregler)
Udsalgs- eller tilbudsvarer, varer mærket ”endeligt salg” eller på udsalg kan ikke returneres
Gavekort, gavekort er ikke returnerbare og kan ikke indløses til kontanter
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af en kategori uden returret, så kontakt os for at få det afklaret, inden du starter en returnering. Vi besvarer gerne spørgsmål om din specifikke vare.
Bytte
Vi tilbyder ikke direkte bytte (én vare for en anden), da vores lager bevæger sig hurtigt. Den hurtigste måde at få det, du vil have, er at afgive en ny ordre på den ønskede vare og returnere den vare, du har, efter processen ovenfor. Når din returnering er accepteret og behandlet, refunderer vi dit køb, mens den nye vare allerede er på vej. Denne todelte proces sikrer, at du modtager den nye vare hurtigst muligt.
EU's 14 dages fortrydelsesret
Dette afsnit gælder for ordrer, der sendes inden for Den Europæiske Union. EU's forbrugerlovgivning giver en fortrydelsesret på 14 dage, hvilket betyder, at du har ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter levering, uden begrundelse. Hvis dit køb leveres til en adresse i EU, kan du gøre brug af denne ret. Som ved vores almindelige politik skal varen returneres i samme stand som ved modtagelsen (ubrugt, med mærker og originalemballage), og du skal vedlægge kvittering eller andet købsbevis.
Bemærk: Visse undtagelser kan gælde efter EU-retten (f.eks. omfattes letfordærvelige eller personlige varer ikke af fortrydelsesretten, blandt andet), men generelt er de fleste forbrugsvarer omfattet. Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten, så kontakt os for at starte returneringen, så guider vi dig gennem processen.
Refundering
Når vi modtager din returnerede vare, vil vi inspicere den og give dig besked, om refunderingen godkendes. Du modtager en e-mail, så snart inspektionen er afsluttet og beslutningen er truffet. Hvis din returnering godkendes, behandler vi refunderingen til den oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage et par dage, før din bank eller kortudsteder behandler refunderingen. Når refunderingen er godkendt, udsteder vi den typisk inden for ca. 10 hverdage. Du modtager en e-mailbekræftelse, når refunderingen er igangsat.
Hvis din refundering er godkendt, men du ikke har modtaget pengene efter 15 hverdage, så kontakt os på info@reyrr.se, så hjælper vi dig. Banker og kortudstedere kan af og til forårsage forsinkelser, men vi hjælper med at undersøge eventuelle problemer. Du kan være sikker på, at hvis du har ret til en refundering, sørger vi for, at den når frem til dig.