Refusionspolitik
Returneringer og refusioner
Vi vil have, at dit udstyr sidder, som det skal. Hvis noget ikke passer, har du 14 dage fra den dag, din ordre bliver leveret, til at starte en returnering.
Sådan starter du en returnering
Start den selv på returns.ingrid.com/rekkrathletics. Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, vælg varerne og en årsag, og vælg så, hvordan du vil sende tilbage. Du skal ikke oprette en konto, og du skal ikke skrive til os først.
Når du har startet returneringen, har du yderligere 14 dage til at sende den tilbage til os.
Kom varen frem beskadiget, defekt, eller er det ikke den, du bestilte, så brug ikke portalen. Skriv til info@reyrr.se med dit ordrenummer og billeder, så klarer vi det direkte og uden omkostninger for dig.
Returnerer du fra uden for Sverige, Norge eller EU og EØS, for eksempel fra Storbritannien, Schweiz eller USA, så skriv til info@reyrr.se, før du sender noget tilbage. Returfragten fra disse lande sørger du selv for og betaler selv, og tolddokumenterne skal være udfyldt korrekt, ellers kan pakken blive afvist.
Stand
Varerne skal komme tilbage ubrugte og i original stand, i den originale emballage og med alle mærker og tags. Beskyttelsesudstyr som hjelme og shoulder pads må ikke have været brugt eller tilpasset.
Hvad en returnering koster
Du vælger i portalen. Booker du selv din fragt med sporing, er det altid gratis for dig. Vil du hellere bruge vores forudbetalte label, trækkes beløbet fra din refusion:
| Marked | Forudbetalt label | Book selv |
|---|---|---|
| Sverige | 79 SEK (129 SEK for shoulder pads) | gratis |
| Norge | 193 NOK | gratis |
| Spanien og resten af EU og EØS | 14 EUR | gratis |
Der er ingen returgebyr og intet ekspeditionsgebyr. Booker du selv fragten, så brug en tjeneste med sporing, og gem kvitteringen, indtil din refusion er på plads, for vi kan ikke tage ansvar for usporede pakker, der bliver væk.
Returneringer fra Spanien går til vores lager i Barcelona. Alt andet går til vores lager i Jordbro, Sverige. Portalen viser dig den rigtige adresse automatisk.
Gratis returneringer
Returfragten betaler vi altid, når varen er defekt, beskadiget eller ikke den, du bestilte, uanset hvor i verden du er. Kontakt os, før du sender den tilbage, så vi kan sørge for det.
Skader og fejl
Tjek din ordre, når den kommer frem. Er noget beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os på info@reyrr.se inden for 7 dage efter levering med dit ordrenummer og billeder. Er selve pakken synligt beskadiget, så få det noteret hos fragtfirmaet, eller nægt at modtage leveringen. Vi erstatter varen eller refunderer beløbet, alt efter hvad du foretrækker.
Varer, der ikke kan returneres
- Specialfremstillede, personlige og bestillingsproducerede produkter, herunder malede hjelme og Reyrr By You-varer
- Beskyttelsesudstyr, der har været brugt eller tilpasset
- Hygiejneprodukter som tandbeskyttere og skridtbeskyttere, når de er åbnet
- Varer, der sendes tilbage uden originale mærker eller original emballage
- Varer på slutsalg og udsalg
- Gavekort
Kommer en vare i en af disse kategorier frem beskadiget, defekt eller forkert, klarer vi det alligevel. Undtagelserne gælder fortrudte køb, ikke vores fejl.
I tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet? Skriv til info@reyrr.se, før du starter returneringen, så siger vi til.
Bytte
Vi bytter ikke én vare til en anden direkte, fordi vores lager bevæger sig for hurtigt til at holde en vare reserveret, mens en returnering er undervejs.
Hurtigst får du det, du har brug for, ved at bestille erstatningsvaren nu og sende originalen tilbage via portalen. Din refusion behandles, så snart vi har modtaget og kontrolleret varen, så du venter ikke på det ene for at få det andet.
Har vi sendt dig den forkerte vare, eller kom den frem defekt, gælder det ikke. Skriv til info@reyrr.se, så sender vi den rigtige vare og betaler returneringen, uden omkostninger for dig.
Din fortrydelsesret, EU og EØS
Bliver din ordre leveret i EU eller EØS, har du en lovfæstet ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter levering, uanset årsag og uden at skulle begrunde det. Derefter har du yderligere 14 dage til at returnere varerne.
Varerne skal komme tilbage i den stand, der er beskrevet ovenfor. Visse undtagelser gælder efter EU-retten, blandt andet for specialfremstillede og personlige varer og for forseglede hygiejneprodukter, når de er åbnet.
For at fortryde starter du en returnering i portalen eller skriver til info@reyrr.se.
Refusioner
Når din returnering når frem til os, kontrollerer vi den og sender dig resultatet på e-mail. Godkendte refusioner går tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 7 hverdage, efter at vi har modtaget varen. Din bank eller kortudsteder skal derefter bruge sin egen tid på at bogføre beløbet, typisk yderligere 5 til 10 hverdage.
Har du betalt med Qliro eller en anden faktura- eller delbetalingstjeneste, giver vi dem besked, når returneringen er behandlet, og de justerer din faktura eller din betalingsplan. Forfalder en betaling, mens din returnering er undervejs, så kontakt tjenesten for at sætte den på pause.
Stadig ingen penge 15 hverdage efter, at vi har bekræftet refusionen? Skriv til info@reyrr.se med dit ordrenummer, så følger vi op.
Spørgsmål
info@reyrr.se. Vi svarer på engelsk, svensk, norsk, dansk, tysk og spansk.